بازاریابی تجربی در خدمات تماشاچی گری ورزشی: دیدگاه مشتری

دانلود مقاله اصلی به زبان انگلیسی دریافت

Experiential marketing in sport spectatorship services: a customer perspective

Nicolas Chanavata* and Guillaume Bodetb

aParis Sud University, Unité de recherche CIAMS – Complexité, Innovation et Activités Motrices et

Sportives, Laboratoire SPOTS – Sports, Politique et Transformations Sociales (J.E. 2496) (DS6),

Orsay, France; bInstitute of Sport and Leisure Policy, SSES, Loughborough University,

Loughborough, LE11 3TU, UK

(Received 24 June 2013; accepted 23 April 2014)

Research question: Services play a growing

سوال تحقیق: خدمات در صنعت مدرن ورزش دارای نقش رو به رشدی می باشد. اما اطلاعات اندکی در مورد تاثیر استراتژی بازاریابی تجربی بر رفتار مشتری در رخ دادهای ورزشی وجود دارد. این تحقیق سعی دارد شکاف علمی موجود در این زمینه را شناسایی نماید و جنبه های تجارب خارق العاده ای که معرف بازاریابی تجربی در رخ دادهای ورزشی است را بررسی نماید و تاثیر آنها از نظر رفتار مشتری و استراتژی های برند سازی را مطرح نماید.

روش تحقیق: یک سری مصاحبه های چند ساختاری با تماشاگران Stade de Français که در مسابقات حاضر بودند انجام شد تا تجارب خارق العاده آنها بررسی شود. در کل 26 مصاحبه با افرادی بین 18 تا 56 سال (میانگین سنی M=24.7) که شامل 18 مرد و 8 زن بود، انجام شد.

نتایج و یافته ها: مشخص شد که مسئله قیمت گذاری که روی رفتار فرصت طلبانه اثر گذار است در حد استراتژی بازاریابی مبتنی بر تجربه مهم است. علاوه بر این اگر بازاریابی تجربی بر آگاهی از برند و وابستگی به برند اثر بگذارد، این تاثیر گذاری همیشه مثبت نیست مخصوصاً از طرف هوادارن خبره و سازمان یافته. در نهایت می توان گفت که این روش از نظر وفاداری به برند نمی تواند تاثیر مثبت خاصی داشته باشد.

کاربردها: بر اساس توضیح داده شده در مورد روش بازاریابی گروهی که بر رابطه بین مشتری ها تاکید دارد تا رابطه بین مشتری و برند، می توان تخمین زد که مشتری ها بیشتر بر اساس تجارب خارق العاده سایر مشتری ها جذب می شوند تا بر اساس برند و خدمات ارائه شده توسط برند.

کلمات کلیدی: بازاریابی تجربی، تجارب خارق العاده، رخ دادهای ورزشی، برند سازی، هوادار

جهت دریافت متن کامل مقاله ترجمه شده به صورت تایپی لطفا مبلغ 60 هزار تومان به شماره عابر بانک 6037691535375778 به نام هادی عزیزخانی نزد بانک صادرات واریز نمایید و سپس شماره رسید فیش واریزی بعلاوه آدرس ایمیل را به شماره 09365477331 یا آدرس ایمیل [e-mail] ارسال کنید تا در اسرع وقت فایل برای شما ارسال شود. به تماس های تلفنی فقط در روزهای کاری از ساعت 8 الی 14 پاسخ داده خواهد شد.